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2004/11/17(水)
接遇
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接遇とは？
今日は接遇の講習会に看護師のＡさんと参加しました。
事務員さん看護師さんに混じって医師は僕一人だけです。
でも今日の話、とても大切なことだったような気がします。
患者さんは常に不安をたくさん抱えて病院にきている訳で、
病気に対する不安、何をされるかという不安などいろいろです。
職員の優しい心のこもった言葉使いだけで不安がとれ、
この病院に任せようという気になるものかもしれません。
こちらから察して行動するということも大切です。
しかし、職員の接遇教育をするには、まず自らのいたらなさを
十分反省し改めるところは改める、ことからしなければなりません。
はい。わかってます。今までそういう教育受けてないから。。。
それはともかく楽しく学べました。
実際の場を想定してみんなでシナリオを創って役割分担。
ロールプレインをして発表し、どこがよかったか、
どこが悪かったか批判を浴びました。
是非うちの職員受けさせたいところですね。
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