重兵衛の独り言
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2006/01/30(月)
こんにちは〜いらっしゃいませ〜
ふと、本を買いたくなり、ある古書チェーン店に行った。
入店するなり「いらっしゃいませ〜こんにちは〜」と何人もの店員の声。
しかし・・・声の主は見当たらない。
店内をブラブラ歩いてみると、あちらこちらで店員が本を並べていたり、掃除していたりしていた。
この店員の横をすり抜けるときに「こんにちは」と声をかけたのだが、返事がない。
しかし、そのうち客が入店してきたのであろう、ドアの音を聞いて「いらっしゃいませ〜こんにちは〜」
しかし、顔は客のほうを向いてはいない。
本を探してブラブラしていたら、店員と目が合った。
しかし・・・チラリと見ただけで「こんにちは」でもない。
はぁ？彼らの挨拶はいったい何なのだ？
ドアの音に対してのみ挨拶するのか？
視線が合ったのに挨拶しないのか？
彼らは挨拶とはどういうものだと思っているのだろうか？
マニュアルも結構ですが・・・心がこもっていない接客マニュアルって誰が考えたんだろうか？
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